정품인증

FAQ

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1588 - 2336 평일 [월~금] / 09:00am ~ 18:00pm

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상품
1. 일부 제품의 향균코튼재질 부분은 교체가 가능한가요?
향균코튼재질인 면은 분리 세척이 어렵습니다.
대신 깨끗하게 사용하실 수 있도록 위생 안대 패드 및 위생 목 패드를 별도로 판매하고 있습니다.
별도 구매를 원하시지 않을 경우에는 섬유탈취제 등을 통하여 관리를 해주시면 좋습니다.

2. 배터리 수명과 A/S는 어떻게 되나요?
제품에 내장되어 있는 배터리는 휴대폰 배터리처럼 사용 기간이 오래될수록 성능이 떨어지는 소모품입니다.
사용 빈도에 따라 다르나 보통 2년간 사용했을 때 배터리 성능이 둔화되는 것을 확인하였습니다. 배터리의 성능이 다한 경우 ‘Refresh up 서비스 상품’ 구매를 통하여 내장 배터리 교체가 가능합니다.
주문 및 결제
1. 상품을 어떻게 주문하나요?
Step1. 상품페이지 : 고객님이 원하시는 상품을 찾으셨다면, 수량을 선택 후 [쇼핑백에 담기] 버튼을 클릭하여 쇼핑백에 상품을 담으실 수 있습니다.
Step.2쇼핑백 : 쇼핑백에 담은 상품들을 확인하고, 계속 쇼핑을 하거나 [주문하기] 버튼을 클릭하여 쇼핑백에 담긴 상품을 주문하실 수 있습니다.
Step3. 주문하기 : 주문상품을 확인하고, 배송주소와 결제방식을 선택하여 [주문하기] 버튼을 클릭하면 결제를 진행하실 수 있습니다.
Step4. 주문 및 배송확인 : 주문이 완료된 후 주문에 대한 결제정보와 배송정보를 ‘주문관리’에서 확인하실 수 있습니다. 주문상태에 따라 취소 및 교환, 환불을 진행하실 수 있습니다.

2. 비회원도 주문을 할 수 있나요?
회원에 한해 상품 주문이 가능하며, 상단의 로그인 메뉴 내 [회원가입] 버튼을 통하여, ㈜텐마인즈의 통합 회원이 되실 수 있습니다.
통합 회원가입 시 ㈜텐마인즈에서 제공하는 전체 브랜드를 하나의 ID로 간편하게 이용하실 수 있습니다. 비회원의 경우 사이트 페이지 조회를 제외한 서비스가 제한됩니다.

3. 재고가 없는 상품의 경우에는 주문을 할 수 없나요?
상품 주문과 관련된 문의 상담은 온라인 사이트 내 ‘고객문의’ 또는 고객센터 (1588-2336)를 이용해 주시기를 바랍니다.

4. 상품의 주문 결제방식은 어느 것이 있나요?
고객님의 편의와 안전한 결제를 위하여 카드를 통한 결제 및 실시간 계좌이체, 휴대폰 소액결제, 무통장입금을 통한 결제방식을 제공하고 있습니다.
고객님의 개인정보 보호와 구매의 안전을 위하여 신뢰할 수 있는 대행사인 ㈜올앳을 통하여 상품 결제를 제공하고 있으며, 실시간 계좌이체를 통한 구매 이용자는 제반 법령에 따라 결제대금예치업무(에스크로)의 보호를 회사에 요청할 수 있습니다. 구매안전서비스(에스크로)는 ‘전자상거래 소비자 보호에 관한 법률 제 24조’에 의거하여 ㈜올앳에서 고객님께 제공하는 서비스로 소비자가 선불로 지급한 대금에 대해 ㈜텐마인즈에서 대금환급 의무와 상품 공급을 불이행함으로써 발생하는 피해를 보증기관인 ㈜올앳에서 보증하는 서비스입니다.

5. 복수 결제 서비스를 제공하나요?
복수 결제 서비스를 제공하지는 않으나 고객님의 편의와 안전한 결제를 위하여 ㈜올앳을 통한 신용카드, 실시간 계좌이체, 휴대폰 소액결제, 무통장입금 결제방식을 제공하고 있습니다.

6. 현금영수증 발행이 가능한가요?
현금영수증 발급대상 상품을 현금성 결제수단으로 주문하신 건에 한하여 Allatpay결제창에서 발급종류와 발급번호를 입력 후 현금영수증 발급을 진행해 주시기를 바랍니다.
발급여부에 대한 확인이 필요하신 경우 아래 방법으로 확인하실 수 있습니다.
※ 국세청 현금영수증 홈페이지 (http://www.taxsave.go.kr) / 국세청 현금영수증 상담센터 (1544-2020)

7. 세금계산서 및 신용카드 매출전표(거래영수증) 발행이 가능한가요?
신용카드로 결제하신 경우 신용카드 매출전표 발급만 가능하며 세금계산서는 신용카드 매출전표로 대체되어 별도 신청 및 발급이 되지 않습니다.
또한 무통장입금, 실시간 계좌이체로 결제하신 후 현금영수증을 신청하신 경우에는 별도 세금계산서 신청 및 발급이 되지 않습니다.
휴대폰 소액결제 및 이외의 경우에서는 세금계산서 신청 및 발급이 가능합니다.
배송 및 선물포장
1. 배송금액 및 배송업체는 어디인가요?
3만원 이상 상품 주문 시 무료배송 서비스를 제공하며, 모든 상품은 ㈜텐마인즈의 지정 택배사인 우체국택배를 통해 배송됩니다.

2. 배송 기간은 얼마나 걸리나요?
모든 주문 상품의 배송은 평일에 이루어집니다. 주문완료 후 재고 보유 상황에 따라 영업일 기준 최소 1일에서 최대 10일 이내 발송되며, 고객님께 배송되기까지 일반지역은 2~3일, 도서산간지역의 경우 3~5일 정도 소요됩니다. 명절 및 연말 등 배송 요청이 많을 경우 배송 지연이 발생할 수 있습니다. (토/일/공휴일 제외, 배송업체 상황에 따라 지연가능)

3. 배송 진행은 어디에서 조회하나요?
고객님께서 주문하신 상품의 배송 조회는 사이트 로그인 후 ‘내정보>주문관리’페이지에서 확인하실 수 있습니다. 상품의 배송이 진행되면, 운송장 번호가 제공되며 주문 상세보기 페이지에서 배송조회 또는 택배사의 웹사이트를 통하여 배송 진행상황을 확인하실 수 있습니다. 배송정보 확인이 어려우신 경우에는 고객센터(1588-2336)를 이용해주시길 바랍니다.

4. 배송주소 변경이 가능한가요?
상품의 주문/결제완료 후 즉시 ‘주문상세페이지’ 또는 고객센터(1588-2336)으로 요청 시 변경은 가능하지만, 상품 배송(출하)가 시작된 경우 변경이 불가합니다.

5. 많은 상품을 주문했을 때 배송은 어떻게 진행되나요?
여러 상품을 많이 주문한 경우 상품의 크기 혹은 재고 보유 상황에 따라 묶음 배송 또는 상품 별 개별 발송될 수 있습니다.

6. 해외배송이 가능한가요?
국내 지역으로 배송이 제한되며, 해외 배송서비스는 제공되지 않습니다. 관련 문의는 고객센터(1588-2336)를 이용해주시길 바랍니다.

7. 선물포장이 가능한가요?
별도의 선물포장을 제공하지는 않으나, 쇼핑백 동봉을 요청하시는 경우 같이 발송해드립니다.
취소 및 반품
1. 주문한 상품을 취소하려면 어떻게 하나요?
상품 배송 전 결제 완료한 주문에 대해 취소를 원하시는 경우에는 사이트 로그인 후 ‘내정보>주문관리’페이지에서 주문취소 신청을 하실 수 있습니다.
상품 배송이 시작되면 주문취소는 불가하며 상품을 받으신 후 환불신청을 진행해주시길 바랍니다. 보다 자세한 상담이 필요하시다면 고객센터(1588-2336)를 이용해주시길 바랍니다.
※ 아래와 같은 이유로 사전 고지 없이 주문 취소가 될 수 있습니다.

① 품절 등의 이유로 해당 상품의 재고가 없는 경우

② 주문이 중복된 경우

③ 결제 진행 시 문제가 발생한 경우

④ 배송이 불가능한 지역인 경우

⑤ 무통장입금 시 선택한 입금기한 이내에 입금이 이루어 지지 않은 경우

회원
1. 회원가입은 어떻게 하나요?
㈜텐마인즈 통합 회원으로 만 14세 이상 가입이 가능합니다. 회원 가입을 위해서는 휴대폰 본인인증 또는 I-PIN인증을 통한 인증 과정이 필요합니다.
본인 명의의 휴대폰 및 I-PIN이 없는 경우 공공I-PIN(www.g-pin.go.kr)을 사용하시기 바랍니다. 통합 회원으로 가입하시면 ㈜텐마인즈에서 제공하는 전 브랜드 사이트를 하나의 통합 ID로 이용이 가능합니다.

2. 회원정보 수정은 어떻게 하나요? 로그인 후 ‘내정보>회원관리 또는 회원정보수정’ 클릭 시 통합 회원정보 수정페이지로 이동됩니다.
통합 회원정보 수정페이지에서 개명에 의한 성명 변경, 아이디(이메일주소) 인증 변경, 휴대폰번호 본인인증 변경 등이 가능합니다.
회원 정보 수정은 개인정보 보호를 위하여 본인만 가능하며, 고객센터를 이용한 정보 수정이 불가합니다. 배송주소는 통합 회원의 배송주소 관리에서 등록 및 수정, 삭제가 가능합니다.

3. 회원탈퇴는 어떻게 하나요? 회원탈퇴는 '회원관리 또는 회원정보수정'에서 가능하며, 회원 본인이 직접 진행해야 합니다.
회원탈퇴 시 개인정보는 개인정보 보호 정책의 절차에 따라 삭제 되며,마케팅 수신을 동의하셨다면 자동으로 수신동의철회가 진행됩니다.
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